Segurança,
Privacidade e Conformidade

PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES EM TODAS AS ETAPAS DA OPERAÇÃO

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A CHAMA COLETA – OPERAÇÕES, TECNOLOGIA E LOGÍSTICA LTDA. estrutura e aprimora medidas administrativas, operacionais e tecnológicas destinadas a proteger os dados pessoais, as informações empresariais e os registros relacionados às operações de coleta, logística reversa e recuperação de ativos.

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Nosso compromisso é tratar as informações de forma responsável, transparente e compatível com as finalidades de cada operação, observando a legislação aplicável, os contratos firmados e as orientações das empresas contratantes.

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NOSSO COMPROMISSO

A segurança da informação e a proteção de dados integram a governança dos serviços da Chama Coleta. Nossos processos são orientados pelos princípios de confidencialidade, integridade, disponibilidade, necessidade de acesso, rastreabilidade, responsabilidade, transparência, prevenção e melhoria contínua.

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As informações são utilizadas para as finalidades relacionadas ao cadastro, atendimento, contratação, execução, acompanhamento e comprovação das operações.

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PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Chama Coleta trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e com as demais normas aplicáveis.

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Dependendo da atividade, a Chama Coleta poderá atuar como controladora dos dados utilizados em seus canais próprios, cadastros de parceiros e relacionamentos comerciais, ou como operadora, quando tratar dados pessoais em nome e segundo as orientações de uma empresa contratante.

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O tratamento é limitado aos dados adequados e necessários para cada finalidade. Para conhecer detalhes sobre dados tratados, finalidades, bases legais, compartilhamentos, retenção e direitos dos titulares, consulte a Política de Privacidade e Proteção de Dados: https://www.chamacoleta.com.br/politica-de-privacidade.

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CONTROLE DE ACESSO

O acesso às informações e aos sistemas é definido de acordo com a função e a necessidade de cada atividade. A Chama Coleta adota regras internas para concessão, alteração, revisão, bloqueio e revogação de acessos.

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Coletores parceiros e pontos de entrega devem receber somente as informações necessárias à atividade atribuída, pelo período necessário à sua execução.

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RASTREABILIDADE DAS OPERAÇÕES

As operações podem ser registradas por meio de protocolos, ordens de serviço, status, confirmações, datas, horários, registros de comunicação, números de série e evidências digitais.

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Esses registros apoiam o acompanhamento das etapas, a comprovação dos serviços, a identificação de responsáveis, o tratamento de ocorrências, a geração de indicadores e as verificações de auditoria.

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CONFIDENCIALIDADE

Sócios, colaboradores, coletores, pontos de entrega, fornecedores e prestadores que tenham acesso a informações da Chama Coleta ou de empresas contratantes devem preservar a confidencialidade dos dados.

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As informações não podem ser utilizadas, copiadas, armazenadas, fotografadas, divulgadas ou compartilhadas fora das finalidades autorizadas. As obrigações podem ser formalizadas por contratos, termos de responsabilidade, políticas internas e orientações operacionais.

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SEGURANÇA DOS SISTEMAS E DAS COMUNICAÇÕES

A Chama Coleta estabelece controles compatíveis com os sistemas utilizados e com os riscos identificados, que podem incluir credenciais individuais, restrição de permissões, autenticação, proteção de contas administrativas, conexão segura, registros de eventos, cópias de segurança, atualizações, gestão de acessos e armazenamento controlado.

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Os controles são avaliados e aprimorados conforme a evolução da operação, das tecnologias e das exigências contratuais. Nenhum ambiente físico ou eletrônico é absolutamente imune a falhas ou incidentes.

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RESPOSTA A INCIDENTES

Suspeitas ou ocorrências que possam comprometer a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade ou a autenticidade das informações devem ser comunicadas imediatamente.

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A Chama Coleta mantém procedimentos internos destinados à contenção, ao bloqueio, à preservação de evidências, à investigação, à correção e à comunicação das partes responsáveis, conforme a natureza do evento e as obrigações aplicáveis.

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RETENÇÃO E DESCARTE DE INFORMAÇÕES

Dados e registros são mantidos pelo período necessário às finalidades operacionais, contratuais, administrativas, fiscais, legais e regulatórias.

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Encerrado o prazo de conservação e inexistindo obrigação de guarda, as informações poderão ser eliminadas, anonimizadas ou submetidas a acesso restrito. O descarte deve reduzir o risco de recuperação ou uso indevido.

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GESTÃO DE PARCEIROS

Coletores parceiros, pontos de entrega e outros prestadores devem observar as regras de segurança, privacidade, confidencialidade e conduta operacional aplicáveis.

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Os parceiros poderão ser submetidos a análise cadastral, formalização contratual, termos de responsabilidade, treinamento, controle de acesso, acompanhamento e bloqueio ou encerramento da parceria em caso de descumprimento.

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TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO

A Chama Coleta promove orientações e treinamentos sobre proteção de senhas, identificação de fraudes, uso seguro de dispositivos, segurança no WhatsApp e no e-mail, proteção de documentos e imagens, comunicação de incidentes, privacidade e confidencialidade.

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Os treinamentos poderão ser comprovados por listas de presença, avaliações, certificados, termos de ciência ou registros eletrônicos.

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GOVERNANÇA E MELHORIA CONTÍNUA

A Chama Coleta mantém documentos e procedimentos destinados à definição de responsabilidades, revisão de políticas, inventário tecnológico, controle de acessos, avaliação de riscos, atualização dos sistemas, testes, revisão de contratos, análise de incidentes e organização de evidências.

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Os controles são aprimorados de acordo com a evolução da empresa, dos serviços e dos requisitos de clientes e parceiros.

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CANAL DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

CHAMA COLETA – OPERAÇÕES, TECNOLOGIA E LOGÍSTICA LTDA.

CNPJ: 67.890.899/0001-36

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Responsável: Rodrigo de Oliveira Soares

E-mail: contato@chamacoleta.com.br

Política de Privacidade: https://www.chamacoleta.com.br/politica-de-privacidade

Solicitações relacionadas ao exercício de direitos, ao tratamento de dados pessoais ou à comunicação de incidentes poderão ser encaminhadas pelo canal informado.