Política de privacidade
e proteção de dados

1. Introdução

A Chama Coleta valoriza a privacidade, a segurança das informações e a transparência no tratamento dos dados pessoais e operacionais utilizados em suas atividades de logística reversa urbana.

Esta Política de Privacidade explica, de forma objetiva, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas a clientes, empresas contratantes, provedores, coletores parceiros, pontos de entrega, representantes comerciais e demais usuários que interagem com nossos canais digitais, formulários, comunicações por WhatsApp, e-mail, telefone ou sistemas operacionais.

A atuação da Chama Coleta está voltada à organização de coletas, retiradas, entregas, conferências, registros e confirmações de equipamentos e pequenos volumes, especialmente em operações de logística reversa.

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2. Dados coletados

A Chama Coleta coleta apenas as informações necessárias para viabilizar a operação logística e administrativa. Conforme o tipo de atendimento, cadastro ou solicitação, poderão ser tratados os seguintes dados:

a) Dados de identificação:
nome, razão social, nome fantasia, CPF, CNPJ, representante responsável e dados cadastrais necessários à identificação do usuário, empresa, coletor ou ponto de entrega.

b) Dados de contato:
telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais informados para comunicação operacional, confirmação de agendamento, suporte e acompanhamento da coleta.

c) Dados de endereço e localização:
endereço de retirada, endereço de entrega, cidade, bairro, CEP, ponto de referência e informações necessárias para organização da rota e execução da operação.

d) Dados da operação:
número de protocolo, provedor ou empresa solicitante, tipo de equipamento, número de série, fotos, registros de retirada, registros de entrega, status da coleta, confirmação de recebimento, baixa operacional e evidências necessárias à conferência.

e) Dados de parceiros:
informações de pré-cadastro, disponibilidade, perfil operacional, tipo de veículo, área de atuação, dados do estabelecimento, horário de funcionamento, responsável local e demais informações necessárias para avaliação, homologação e execução da parceria.

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3. Finalidade do tratamento dos dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas à operação da Chama Coleta, incluindo:

a) confirmar dados de retirada e entrega;
b) organizar agendamentos e rotas operacionais;
c) comunicar clientes, coletores parceiros, pontos de entrega e empresas contratantes;
d) registrar evidências da coleta, entrega, conferência e baixa dos equipamentos;
e) controlar protocolos, status e histórico da operação;
f) validar a participação de coletores parceiros e pontos de entrega;
g) emitir relatórios operacionais, indicadores e controles internos;
h) prevenir perdas, inconsistências, fraudes, extravios e falhas de comunicação;
i) cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e administrativas;
j) melhorar processos, qualidade de atendimento, segurança e rastreabilidade.

A Chama Coleta não utiliza dados pessoais para finalidades incompatíveis com a operação logística contratada ou solicitada.

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4. Base legal

O tratamento de dados pessoais pela Chama Coleta poderá ocorrer com fundamento em bases legais previstas na legislação brasileira, especialmente quando necessário para execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse operacional e consentimento, quando aplicável.

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5. Compartilhamento de informações

A Chama Coleta poderá compartilhar informações estritamente necessárias com empresas contratantes, provedores, coletores parceiros, pontos de entrega, prestadores de tecnologia, ferramentas de comunicação, sistemas de gestão, serviços de hospedagem, plataformas de formulários e demais parceiros envolvidos na execução da operação.

Esse compartilhamento ocorre somente quando necessário para viabilizar a coleta, entrega, conferência, baixa, suporte, rastreabilidade, segurança da operação ou cumprimento de obrigações legais e contratuais.

A Chama Coleta não vende, comercializa ou cede dados pessoais a terceiros para finalidades externas à sua operação.

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6. Segurança da informação

A Chama Coleta adota medidas técnicas, administrativas e operacionais destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou tratamento incompatível com as finalidades informadas.

O acesso às informações é restrito a pessoas autorizadas e necessárias à execução da operação, observados os princípios de confidencialidade, necessidade, rastreabilidade e responsabilidade.

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7. Retenção e eliminação dos dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades operacionais, administrativas, contratuais, fiscais, regulatórias ou legais da Chama Coleta.

Após o encerramento da finalidade ou do prazo necessário de guarda, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver justificativa legal, contratual, regulatória ou necessidade de preservação de direitos.

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8. Direitos dos titulares

Os titulares dos dados pessoais poderão solicitar, nos termos da legislação aplicável:

a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados pessoais;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
e) informação sobre compartilhamento de dados;
f) revogação de consentimento, quando aplicável;
g) oposição ao tratamento, quando cabível;
h) revisão de informações e registros relacionados ao tratamento, conforme a natureza da solicitação.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação vigente, a necessidade de preservação de registros operacionais e as obrigações legais ou contratuais aplicáveis.

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9. Dados de menores de idade

A Chama Coleta não direciona sua operação a menores de idade. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, a informação poderá ser corrigida, bloqueada ou eliminada, conforme a legislação aplicável e a necessidade operacional.

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10. Cookies, links e ferramentas externas

O site da Chama Coleta poderá utilizar links, formulários, ferramentas de terceiros, plataformas de comunicação, recursos de agendamento, sistemas de automação e serviços externos necessários à operação.

Essas ferramentas poderão possuir políticas próprias de privacidade, termos de uso e regras de segurança. Recomendamos que o usuário leia as políticas das plataformas utilizadas quando for redirecionado para ambiente externo.

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11. Atualizações desta política

A Chama Coleta poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou comerciais.

A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da Chama Coleta.

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12. Contato

Para dúvidas, solicitações, exercício de direitos relacionados à privacidade ou assuntos sobre tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site da Chama Coleta.

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CHAMA COLETA
Logística reversa urbana com coleta, entrega, conferência e confirmação.